Econforward

Средства пожаротушения в OBI размещены в легкодоступных местах для использования при пожаре и при этом не являются препятствием при эвакуации персонала.

Ответственный за пожаро- и электробезопасность (в настоящее время - Лебедев А.С.) надзор и контроль за соблюдением требований охраны труда в соответствии с положениями Трудового Кодекса и иных нормативных актов, регулирующих взаимоотношения в области охраны труда, пожаро- и электробезопасности; несёт ответственность за выполнение требований техники безопасности на рабочих местах предприятия, обучение обслуживающего персонала безопасным методам работы, проведение соответствующих экзаменов; организует совместно с отделом кадров прохождение регулярных медицинских осмотров персонала предприятия и т.п.

План эвакуации приведён на рис.5.1.

Рис. 5.1 - План эвакуации OBI

Кроме того, всему персоналу организации предусматривается полный социальный пакет.

В настоящее время организация располагает развитой системой БЖД. БЖД в широком смысле слова - это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия. Она включает несколько уровней - от закрепления её в коллективном договоре до создания системы аттестации рабочих мест.

Заключение

На основании анализа качества обслуживания в магазине OBI установлено следующее:

основные проблемы качества торгового обслуживания, в первую очередь, вытекают из поведения работников торгового зала и сводятся к характеру их общения в профессиональном диалоге «продавец - покупатель». Всё это происходит из-за того, что при профессио­нальной подготовке продавцов в России, как правило, мало времени уделяют психологическому тренингу общения, а основной упор делают на знание товаров, которые продавцы реализуют покупателю.

на качество торгового обслуживания населения влияет такой фактор, как дислокация предприятия: оно неизбежно ухудшается и при дефиците, и при избытке торговых площадей. Следовательно, на основе использования государственного регулирования торговой деятельности, фактическая обеспеченность населения розничной торговой сетью должна приводиться к своему оптимальному значению.

На восприятие покупателем магазина влияют:

цветовое решение интерьера торгового зала;

номинальная освещенность торгового зала;

использование (неиспользование) принципа «актуальной дорожки» при размещении товарных групп в местах продажи;

форма торгового зала;

тип планировки торгового зала и др.

На субъективное восприятие покупателями уровня их торгового обслуживания большое влияние оказывают и применяемые формы и методы розничной продажи.

На основе проведенного анализа был разработан проект мероприятий, целью которого является повышение качества обслуживания. В проекте представлено дерево целей.

Для повышения качества обслуживания необходимо решить следующие задачи:

увеличить сегмент рынка;

повысить эффективность деятельности с целью уменьшения затрат и увеличения прибыли.

Таким образом, осуществление вышеперечисленных мероприятий позволит охватить большее количество потенциальных покупателей, увеличить торговую сеть, что в совокупности приведет к увеличению сегмента рынка.

В результате предлагаемого проекта выручка от реализации увеличится на 19,2%, что в стоимостном выражении составляет 4162 тыс. руб. Темп роста себестоимости равен 15% , при этом абсолютное изменение составит2802 тыс. руб. Балансовая прибыль увеличится на 1360 тыс. руб., темп роста составит 44,3%. Рентабельность производства и рентабельность продаж возрастут на 4,19% и 3% соответственно. Производительность труда увеличится на 45,18 руб./чел., при темпе роста 10,2%.

Таким образом, можно говорить о целесообразности и экономической эффективности реализации данного проекта.

Кроме того, в контексте решения проблемы повышения качества торгового обслуживания населения, направленность государственного регулирования торговой деятельности должна реализовываться, в двух аспектах:

обеспечение конкретной торговой зоны должным количеством мест розничной продажи с соответствующей потребностям потенциальных покупателей пропускной способностью, что позволяет разумно сократить уровень издержек потребления;

Другая интересная статья

Последствия монополизации рынка. Ординалистская модель потребительского выбора
1. Рассмотрите общественные потери, к которым может привести монополизация рынка. Каковы стратегии государственного регулирования монополий? . Раскройте содержание ординалистской модели потребительского выбора (в графической постановке). Каков критерий оптимума потребителя в ординалистской модели? Объясните различие между внутренним и угловым равновесием потребителя. Задачи 3. Предприятие - монополист осуществляет ценовую дискриминацию третьей степени н ...