Разработка проекта по повышению качества обслуживания ООО «OBI»
Дерево целей
Рассматривая результаты работы ООО «OBI» за 2010 и 2011 год хочется отметить, что, несмотря на невысокие показатели финансовой устойчивости, фирма является платежеспособной и ее прибыль увеличивается.
Однако специалисты прогнозируют, что лидерами рынка будут компании, которые имеют более устойчивые конкурентные позиции и солидную репутацию.
Поэтому был разработан проект мероприятий, целью которого является повышение качества обслуживания фирмы (рис.3.1.1.).
Для улучшения качества облуживания необходимо решить следующие задачи:
увеличить сегмент рынка;
повысить эффективность деятельности с целью уменьшения затрат и увеличения прибыли;
повысить качество предоставляемых услуг.
Проект мероприятий
.2.1 Мероприятие 1. Открытие новых торговых площадок
Итак, первой задачей является увеличение сегмента рынка за счет расширения торговой сети. Для этого следует применить в магазине практику временных торговых площадок в тёплый сезон.
Фирма «OBI» давно сотрудничает с компанией «Гарант», которая занимается продажей и установкой торгового оборудования. И в этот раз планируется заключить договор с этой фирмой. Так как наша фирма является постоянным заказчиком, то компания «Гарант» предоставила дополнительную скидку в размере 20% от стоимости договора. Учитывая, что планируется открыть 2 новых торговых отдела указанная скидка позволяет существенно снизить затраты на оборудование торговых площадей.
Для оборудования рабочих мест потребуется:
компьютер (2);
касса (2);
сканер, считывающий штрих-код товара (2);
инвентарь.
Режим работы отделов планируется сделать с 10-00 до 22-00 часов, что очень удобно для постоянных покупателей. В каждом отделе потребуется по два продавца, которые будут отвечать за бесперебойную работу и нести полную материальную ответственность за товар и оборудование.
Подготовка к работе торгового отдела включает в себя:
заключение договора аренды;
заключение договора с банком на предоставление кредита;
покупка машины;
покупка и установка торговых витрин;
оборудование рабочих мест персонала.
Установкой торгового оборудования будет заниматься компания «Гарант».
Для оборудования рабочих мест потребуется:
компьютер (2);
касса;
сканер, считывающий штрих-код товара.
В первую очередь средства в размере 40000 руб. будут израсходованы на оборудование и отделку отдела. Далее, потребуются первоначальные расходы на закупку первой партии товара (853600 руб.) и на аренду помещения 6 м2 по 2 400 руб. за квадратный метр, итого 14 400 руб. Плюс расходы на рекламу. Отразим расчет в следующей таблице:
Таблица 3.2.1 - Единовременные затраты
Статья |
Сумма, руб. |
1. Оборудование и отделка отдела |
40 000 |
2. Оборудование рабочих мест |
43 000 |
3. Закупка первой партии товара |
853 600 |
4. Аренда (первый месяц) |
14 400 |
5. Организационные расходы |
5 000 |
6. Расходы на рекламу |
5 000 |
Итого |
257 000 |
Справочно: текущие затраты | |
Дополнительные расходы на оплату труда (+6,4 %) |
237000 |
Дополнительные материальные затраты |
450000 |
Прочие затраты |
150000 |
998000 |
Другая интересная статья
Общественное воспроизводство
Деятельность
человеческого общества непрерывна и бесконечна. Таковым же является и
общественное воспроизводство, ведь оно является результатом жизнедеятельности
человечества. Люди не могут остановить производство, поскольку они не могут
остановить потребление. Ведь производство это все то, чем и благодаря чему
человек как биологическое существо живет и развивается. Производство, действует
как непрерывный процесс его возобновления, повторения, продолжения и
...