Анализ уровня обслуживания в OBI

Для оценки уровня обслуживания необходимо определить:

Структуру ассортимента по основным товарам;

Показатели использования торговой площади;

Кроме того, следует установить возможности управления сбытовыми затратами розничных торговых предприятий

Структура ассортимента товаров была определена выше (таблица

Определим влияние состава площади магазина и эффективность их использования на объем товарооборота (таблица 2.3.1):

Таблица 2.3.1 - Данные о составе площади магазина и товарообороте

Показатели

2010

2011

Изменение

+/-

%

Товарооборот, тыс. руб.

24099

25197

+1098

104,5

Общая площадь магазина кв.м.

250

250

-

-

Товарооборот на 1 кв.м. общей площади, тыс. руб. на 1кв.м.

96,3

100,7

+4,4

104,2

Площадь торгового зала

155

148

-7

-95,4

Можно сделать вывод, что абсолютный и относительный товарооборот растут примерно одинаково (соответственно на 4,5 % и 4,2 %).

Возможности управления сбытовыми затратами розничных торговых предприятий, функционирующих на рынке бытовой техники и электроники представлены в табл. 2.3.2.

Таблица 2.3.2 - Возможности управления сбытовыми затратами розничных торговых предприятий

№ п/п

Факторы, влияющие на размер сбытовых затрат

Рекомендации

в сторону увеличения

в сторону сокращения

1

2

3

4

1

Сбытовое администрирование: содержание сбытового персонала информационно-техническое обеспечение - командировки

консультирование продавцами покупателей принятие решений по управлению всех сбытовых потоков

постоянное повышение квалификации управленческого и обслуживающего персонала обновление программных продуктов, автоматизирующих систему управления заказами мотивация сбытового персонала улучшение условий труда и техники безопасности

2

Планирование и осуществление закупок: исследования, связанные с товароснабжением дополнительное число вспомогательного персонала -затраты на приобретение продукции

потери покупателей по причине неудовлетворенности ассортиментом и длительного времени ожидания обслуживания (издержки упущенной выгоды) затраты приемку товаров затраты на содержание складских площадей

строгое распределение обязанностей сбытового персонала по организации поступления товара на предприятия использование научного подхода при определении потребности в товарах контроль за соответствием заявленного и фактического количества и структуры товаров, поступающих на предприятия оптимизация условий поставки

3

Складирование и хранение товаров на складе: техническое обеспечение автоматизация складского управления

уценка товаров по причине потери товарного вида; затраты труда складских работников

организация адресного хранения товаров на складе соблюдение необходимых условий складирования и хранения товаров страхование регламентирование времени доставки товара со склада в торговый зал для продажи

4

Продажа товаров: реклама мерчандайзинг предпродажное обслуживание потребителей

потери покупателей по причине неудовлетворенности качеством и культурой обслуживания (издержки упущенной выгоды); компенсация краж

бенчмаркинг мерчандайзинг установка критериев, контроль и оценка качества и культуры обслуживания мотивация продавцов обеспечение системы безопасности оценка эффективности рекламы

5

Послепродажное обслуживание: дополнительные услуги содержание сервисного центра

- потеря покупателей по причине неудовлетворенности уровнем послепродажного сервиса

расширение комплекса дополнительных услуг регламентирование времени на оказание дополнительных услуг оптимизация маршрутов доставки

Перейти на страницу: 1 2 3 4

Другая интересная статья

Организация, планирование и управление электрохозяйством промышленного предприятия
Развитие рыночных отношений поставило хозяйствующие субъекты различных организационно-правовых форм в такие жесткие экономические условия, которые объективно обусловливают проведение ими сбалансированной заинтересованной политики по поддержанию и укреплению финансового состояния, его платежеспособности и финансовой устойчивости. Оценка финансового состояния является частью анализа финансово-хозяйственной деятельности. Она характеризуется определенной совоку ...

Copyright © 2013 - Все права защищены  www.econforward.ru