Анализ организационной структуры управления турагентством «BEST-TOUR»
На рис. 6 представлена действующая организационная структура управления турагентством «BEST-TOUR».
Рис. 6. Организационная структура управления турагентства «BEST-TOUR»
Анализ структуры управления в ООО «BEST-TOUR» (рис. 6) показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры управления, которую можно определить как линейную.
Высшим звеном управления организацией являются директор и заместитель директора, исполнителями - специалисты по продаже туров. В маленьких фирмах невозможно дать названия должностям, полностью характеризующие выполняемые функции, то есть, рис. 6 не отражает функциональную значимость субъектов и объектов управления.
Управленческая деятельность и ответственность за результаты деятельность турагентства делятся между директором и его заместителем, то есть, в отсутствии директора делегируются все его полномочия заместителю, за исключением отдельно оговоренных должностных обязанностей; сотрудники турфирмы выполняют распоряжения, как директора, так и его заместителя.
Такая система позволяет не перегружать директора информацией и обязанностями, т.к. они поделены между двумя руководителями, что устраняет несколько недостатков, присущих линейной структуре управления (перегруженность руководителя, высокие требования к нему и т.п.).
Необходимо отметить, что функции распределены негласно и не закреплены в должностных инструкциях, что приводит иногда к дублированию функций, все сотрудники турфирмы являются членами семьи, поэтому некоторые функции управления, например, мотивация сотрудников, на предприятии отсутствуют.
Преимуществами данной организационной структуры являются простота управления; согласованность действий, как исполнителей, так и руководителей (принятие решений не только разделяются между руководителями по их функциям, но и в нескольких случаях совместно решаются).
Недостатками организационной структуры в агентстве являются множество функций на каждом сотруднике, что можно теоретически отметить как перегруженность.
К положительным чертам такой структуры управления в турфирме является простота управления, согласованность действий сотрудников, личная ответственность руководителя. В агентстве «BEST-TOUR» отсутствует должность курьера, маркетолога и бухгалтера, происходит дублирование некоторых функций у разных сотрудников и двойное подчинение сотрудников.
Отсутствие сотрудников на этих должностях приводит главным образом к экономии на заработной плате. К тому же являясь малым предприятием, в «BEST-TOUR» упрощенная бухгалтерия, с функциями которой может справиться директор или зам директора. Функции курьера могут распределяться между сотрудниками, так как не требуют дополнительных знаний.
Следует так же рассмотреть должностные обязанности сотрудников турфирмы, представленные в табл. 3.
Таблица 3
Должностные обязанности сотрудников турфирмы «BEST-TOUR»
|
Должность |
Обязанности |
|
Директор |
- организация и осуществление управленческой деятельности |
|
- организация и осуществление маркетинговой деятельности | |
|
- представление интересов агентства в суде | |
|
- прием заявок на бронирование туров, отелей, оформление этих заявок и их выполнение; | |
|
- консультации клиентов о правах и обязанностях туристов; | |
|
- развитие турфирмы; | |
|
- анализ деятельности фирмы. | |
|
Заместитель директора |
- организация и ведение бухгалтерского учета в агентстве; |
|
- уплата налогов; | |
|
- составление и сдача бухгалтерской отчетности; | |
|
- выплата заработанной платы; | |
|
- осуществление следующих функций при отсутствии либо в помощь директору: организация и осуществление управленческой и маркетинговой деятельности; | |
|
- прием заявок на бронирование туров, отелей, оформление этих заявок и их выполнение; | |
|
- консультации клиентов о правах и обязанностях туристов; | |
|
- управление процессом стимулирования продаж. | |
|
Специалист по продаже туров 1 |
- прием заявок на бронирование туров, отелей, оформление этих заявок и их выполнение; |
|
- консультации клиентов о правах и обязанностях туристов; | |
|
- информирование клиентов о турах | |
|
- осуществление рекламной деятельности | |
|
- осуществление мероприятий по стимулированию продаж. | |
|
Специалист по продаже туров 2 |
- прием заявок на бронирование туров, отелей, оформление этих заявок и их выполнение; |
|
- консультации клиентов о правах и обязанностях туристов; | |
|
- информирование клиентов о турах | |
|
- доставка и получение турпакетов, билетов и документов, связанных с деятельностью агентства | |
|
- осуществление мероприятий по стимулированию продаж. |
Другая интересная статья
Понятие и состояние безработицы в России
Безработица остается главной социальной бедой рыночной экономики.
Почему миллионы людей безработные, когда столько всего надо сделать? Что за
дефект современной рыночной экономики обрекает многих людей, которые хотят
работать, на безработицу? Должны ли страны принимать меры, чтобы облегчить
трудности, связанные с безработицей? Может значительное по своей сумме пособие,
как считает ряд специалистов, все-таки снижает стимулы к труду и неизбежно
повышает норму ...